وصلت توقيعك الإلكتروني، لكن برنامج التوقيع أو e-Devlet أو UYAP لا يجد شهادتك. هذه أكثر مشكلات التوقيع الإلكتروني شيوعاً، وغالباً ما تُحل بخطوات بسيطة. جرّب الخطوات التالية بالترتيب.
1. افصل التوكن وجرّب منفذاً آخر
صِل التوكن مباشرة بالحاسوب، فموزّعات USB وكابلات التمديد ومنافذ لوحة المفاتيح قد تسبب مشكلات. إذا كان ضوء التوكن يعمل، فالحاسوب يراه كهربائياً على الأقل.
2. ثبّت برنامج التشغيل أو أعد تثبيته
يحتاج حاسوبك إلى برنامج التشغيل الذي تصدره الجهة المزوّدة. وبعد تغيير الحاسوب أو تحديث نظام التشغيل قد تحتاج إلى إعادة تثبيته. نزّله دائماً من الموقع الرسمي للجهة المزوّدة.
3. تحقق من خدمة البطاقة الذكية (Windows)
إذا كانت خدمة البطاقة الذكية في Windows متوقفة فلن يظهر التوكن. في نافذة الخدمات (services.msc) تأكد من تشغيل خدمة "Smart Card".
4. أعد تشغيل البرامج
قد لا يرى المتصفح أو برنامج التوقيع الذي فُتح قبل توصيل التوكن الجهاز. أغلق البرامج وصِل التوكن ثم افتحها من جديد، وأعد تشغيل الحاسوب عند الحاجة.
5. إذا كنت تستخدم macOS
استخدم برنامج التشغيل الخاص بنظام macOS من الجهة المزوّدة. بعض الأنظمة الحكومية دعمها محدود على macOS، وقد يعمل حاسوب بنظام Windows بسلاسة أكبر.
6. تحقق من صلاحية الشهادة
إذا ظهر التوكن دون الشهادة أو ظهرت رسالة "غير صالحة"، فربما انتهت صلاحيتها. راجع دليل التجديد.
راسلنا عبر واتساب وسنرد عليك.